- 當前位(wei)置:
售后服務
After -sales service
一、售后體(ti)系建設
Construction after -sales system
1、服(fu)務體系：
凱德醫療器械服(fu)務(wu)中心秉承(cheng)“無尚演繹、完(wan)美服(fu)務(wu)”的服(fu)務(wu)理念(nian)，真(zhen)誠為用戶服(fu)務(wu)，用戶的滿意是我們的工作標準，產品獲得歐(ou)洲“TUV”CE認(ren)(ren)證(zheng)、“PED”CE認(ren)(ren)證(zheng)、ISO13485:2012質量體系(xi)認(ren)(ren)證(zheng)。
2、質(zhi)量體系：
我(wo)們始終把客(ke)戶(hu)滿意放在銷售工作的(de)首位，對發出(chu)的(de)每一件商品每都有標(biao)準編號，公司會(hui)嚴格按照ISO9001：2000質量(liang)體系的(de)要求進行追溯。
3、服務網(wang)點：
我(wo)公(gong)司專門設獨立售后(hou)服(fu)務(wu)部門，由專業工程師從事售后(hou)服(fu)務(wu)工作。主要負責有(you)客(ke)(ke)戶(hu)信息的(de)收集、顧客(ke)(ke)反饋(kui)意(yi)見(jian)處理及顧客(ke)(ke)回訪等，并且我(wo)公(gong)司充分發揮(hui)本土(tu)化優(you)勢，聯手各地客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)中心和各廠家經銷單位共同為用戶(hu)提供售后(hou)服(fu)務(wu)。
4.售后服務機構及聯系方式：
全國統(tong)一客戶(hu)服務電話：/87707205
售后服務(wu)監督電話(hua)：
二、產品(pin)質量保證及售后服務(wu)承諾
Product quality assurance and after -sales service commitment
1、凱德用(yong)戶享受不低于國家三包規定的保(bao)修(xiu)期(qi)限：保(bao)修(xiu)期(qi)限內，為用(yong)戶提供(gong)(gong)免費服務；保(bao)修(xiu)期(qi)限外(wai)，按照凱德《統一收(shou)費標準》為用(yong)戶提供(gong)(gong)有償服務。終身維修(xiu)。
2、提供的貨物是全新、優質(zhi)、合格的原裝(zhuang)產(chan)品，符合生產(chan)廠家的質(zhi)量標(biao)準(zhun)。
3、設備的包裝(zhuang)符合有關標準(zhun)、包裝(zhuang)箱內附裝(zhuang)箱清(qing)單、質量(liang)合格證、產品(pin)說明(ming)書、保修(xiu)卡等一系(xi)列保證產品(pin)質量(liang)和正常使用的全(quan)套中文資料。
三、備品、備件及(ji)技術支持
Equipment, spare parts and technical support
公司保證給予(yu)售出產(chan)品十年以(yi)上備(bei)件(jian)供(gong)應。并根據用戶需求，提供(gong)必要的產(chan)品升(sheng)級(ji)支持。
四(si)、應急(ji)維修或維護響應時間安排
Emergency maintenance or maintenance response time arrangement
1. 接到客(ke)戶報修后1小時內響應，一般故障提供7×24小時的現場(chang)支援(yuan)。遇(yu)到重大(da)故障，提供系統所需更換的任(ren)何備件
2. 廠家辦事處(chu)人員及特約維修商每年對所售設備進行系統(tong)檢查一次,進行檢修和保養(yang)。
五、培訓計劃(hua)
Training program
1.對于各地客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務中心我(wo)公(gong)司實(shi)行(xing)培訓(xun)上崗政(zheng)策，我(wo)公(gong)司接受廠家或代理商的(de)產品(pin)安裝、操作和維修等(deng)與產品(pin)相關的(de)技能培訓(xun)，培訓(xun)考核(he)合格(ge)方可上崗，然后公(gong)司會定期(qi)指(zhi)派專員進行(xing)客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務回訪(fang)并監督該客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務中心的(de)服(fu)(fu)務質量。
2.設備安裝調試人(ren)員對用(yong)(yong)(yong)戶(hu)使(shi)用(yong)(yong)(yong)及(ji)(ji)維護(hu)人(ren)員（2人(ren)以上）進行設備使(shi)用(yong)(yong)(yong)、性(xing)能、一(yi)般維護(hu)保養，以及(ji)(ji)相關器械使(shi)用(yong)(yong)(yong)方法和(he)常識的培訓，并提供維護(hu)資料。
產品(pin)質量保證及(ji)售后服務承諾
Product quality assurance and after -sales service commitment
1、凱(kai)德(de)(de)用(yong)(yong)戶享(xiang)受不低于國家三(san)包規(gui)定的(de)保修(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)限：保修(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)限內，為(wei)用(yong)(yong)戶提供免費服(fu)務；保修(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)限外，按照凱(kai)德(de)(de)《統一收費標準》為(wei)用(yong)(yong)戶提供有償服(fu)務。終身維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)。
2、提(ti)供的(de)貨物是全新、優質、合格(ge)的(de)原裝(zhuang)產品(pin)，符(fu)合生產廠家的(de)質量標(biao)準。
3、設備的包裝符合有關標(biao)準、包裝箱內附(fu)裝箱清單(dan)、質量合格證(zheng)、產品說明書、保(bao)修卡等一系列保(bao)證(zheng)產品質量和正(zheng)常使用的全套中文資料。
